De zorg
verbeteren met
Metro Mapping
Bestaande zorgpad in kaart brengen.
Metro Map maken met behulp van gebruiksvriendelijke templates voor Microsoft Visio.
Analyse van de behoeften van patiënten en zorgprofessionals.
Gezamenlijk vormgeven aan verbeteringen in het zorgpad.
Ontwikkelen van interventies die de patiënt en de zorgprofessional helpen.
De zorg verbeteren met Metro Mapping
Metro Mapping is een service design methode waarmee zorgpaden ontworpen en geoptimaliseerd kunnen worden. Metro Mapping kan ingezet worden om patiëntervaringen te verbeteren en te helpen bij klinische uitdagingen, bijvoorbeeld, rondom shared decision making, waardecreatie voor de patiënt en multidisciplinaire samenwerking.
Methode
De Metro Mapping methode start met een analyse van het huidige zorgpad en behoeftes van stakeholders. Hierna wordt samen met stakeholders een nieuw zorgpad ontworpen en gerealiseerd.
Metro Map
De Metro Map is een heldere en gestructureerde manier om een zorgpad weer te geven. Deze tool wordt tijdens Metro Mapping gebruikt om het huidige zorgpad en verbeterpunten inzichtelijk te maken. Daarna wordt de tool gebruikt om het nieuwe zorgpad te ontwerpen.
In de Metro Map worden vier thema’s van een zorgpad weergegeven: de stappen in het zorgpad, de informatie die uitgewisseld wordt met de patiënt, de betrokken zorgprofessionals en de omgeving waarin de zorg plaatsvindt.
Deze vier thema’s worden in aparte lagen in de Metro Map getoond. In een vijfde en bovenste laag worden de ervaringen van patiënten en naasten met de zorg getoond.
Metro Mapping gebruiken
Zelf aan de gang met Metro Mapping om een zorgpad te optimaliseren? Met de handleiding maken we je wegwijs in de methodiek.
Onderzoek
Metro Mapping is ontwikkeld door Ingeborg Griffioen in het kader van haar promotieonderzoek aan de TU Delft en het LUMC. Dit onderzoek richtte zich op het ondersteunen van samen beslissen in de oncologie met behulp van service design.
Partners in het onderzoek zijn het Erasmus MC, het Radboudumc, Living with Hope, de Patiëntenvereniging Hoofd-Hals en Panton. De ontwikkeling van Metro Mapping is mogelijk gemaakt met steun van KWF Kankerbestrijding.
In de onderstaande (Engelstalige) video legt Ingeborg in een kwartier uit wat service design is, welk onderzoek in de ziekenhuizen is uitgevoerd dat heeft geleid tot de methodiek Metro Mapping en hoe een Metro Map is opgebouwd.
Foundation
De Metro Mapping Foundation heeft als missie het verbeteren en bevorderen van de gezondheidszorg en het welzijn van de patiënt, diens naaste en zorgverleners door middel van de methodiek Metro Mapping.
Als zorgpaden overzichtelijker zijn voor patiënten, naasten en hun zorgverleners, kan iedereen beter participeren en samenwerken. We zien dat de service design methodiek Metro Mapping bijdraagt aan het verbeteren van de vaak complexe zorgpaden. De Metro Mapping Foundation zet zich daarom in om wetenschappelijk onderzoek, doorontwikkeling en toepassing van deze methodiek in de zorg te stimuleren.
Ingeborg griffioen
26 april 1971 – 13 april 2022
- Design researcher en bedenker van Metro Mapping
- Service designer en oprichter van ontwerpstudio Panton.
- Ervaringsdeskundige als mantelzorger en patient
Using the lived experiences for re-designing care pathways
Resultaat
Metro Mapping wordt door verschillende zorgorganisaties en service designers ingezet voor diverse oncologische zorgpaden. Onder andere voor de zorgpaden van prostaatkanker, multipel myeloom, borst- en longkanker.
Metro Mapping heeft bijgedragen aan het verbeteren van het inzicht in bestaande processen en zorgpaden. De Metro Map heeft impliciete kennis zichtbaar gemaakt. De verschillende lagen laten de relatie zien tussen de stappen in het zorgpad, de informatie uitwisseling, het team en de context. De systematisch en patient georiënteerde aanpak dragen bij aan het zien van kansen om de zorg persoonsgerichter te maken.
Door Metro Mapping in de praktijk in te zetten hebben we veel geleerd. Deze lessen gebruiken we om de methode en de tools door te ontwikkelen.
Metro Mapping is onderdeel van een Europees onderzoeksproject, 4D Picture. Hierin worden oplossingen ontwikkelt en onderzocht waarmee patiënten en naasten zich bewuster worden van hun keuzes.
We houden je hier graag van op de hoogte. Als je dit op prijs stelt, meld je dan aan voor de nieuwsbrief.
Samenwerkingspartijen
Contact
